ITIL ® 4 Strategist - Direct, Plan and Improve
Présentation
Objectifs & compétences
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés en matière de direction, de planification et d'amélioration continue
- Comprendre le rôle du risque, de la gestion des risques et les impacts de la gouvernance dans DPI
- Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de la communication, de la gestion du changement organisationnel, mesure et rapports
- Savoir utiliser les techniques pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
- Se préparer à l'examen ITIL®4 DPI.
Public visé
Pré-requis
Programme
Introduction
Rappel des concepts clés ITSM :
- définitions et autres notions
- principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM
- le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
- les pratiques
Concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer :
o les termes de DPI :
▪ direction, planification, amélioration
▪ modèle opérationnel
▪ Méthode
▪ périmètre de contrôle.
o les différences entre les concepts :
▪ vision et mission
▪ stratégie, tactiques et exploitation
▪ politique, contrôle et ligne directrice
o rappel sur la valeur .
Périmètre de contrôle :
o mettre en cascade des objectifs et exigences
o définir des politiques, contrôles et lignes directrices
o positionner l’autorité de prise de décision.
Rôle risque, de la gouvernance et de la conformité :
o rôle du risque et de la gestion des risques :
▪ les risques
▪ la gestion des risques
▪ la matrice de criticité des facteurs de risque.
o impact de la gouvernance dans DPI :
▪ structures et rôles
▪ gouvernance.
o contrôles suffisants, mais pas excessifs.
Amélioration continue :
o le modèle d’amélioration continue dans ITIL®
o préparer l’évaluation
o méthodes d’amélioration
o construire, justifier et défendre un Business Case
o revue et analyse :
▪ revue d’amélioration
▪ analyse des retours d’expérience.
Gestion du changement organisationnel :
o nature, périmètre et bénéfices
o identifier et gérer les parties prenantes
o communiquer et influencer efficacement
o établir des canaux de retour efficaces
o établir des interfaces efficaces.
Pratique : Mesure et rapport :
o mesures, indicateurs et métriques
o cascades et hiérarchies des mesures :
▪ alignement sur les exigences
modèle d’évaluation et de planification
▪ tableau de bord équilibré
▪ hiérarchie composant informatique vers tableau de bord
▪ cascade de l’amélioration organisationnelle
o Facteurs :
▪ définitions
▪ métriques suggérées
▪ définition des KPI
▪ KPI et comportement.
Diriger, planifier et améliorer pour les flux de valeurs et les processus :
o Dimension « Flux de valeur et processus »
o Méthodes et techniques appropriées :
▪ Prise en compte des 3 autres dimensions
▪ Cartographie des flux de valeur
▪ Optimisation du flux de travail.
Préparation à l’examen ITIL®4 DPI (examen blanc avec réponses).
Modalités
Pédagogie
Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
- Présentation théorique
- Discussion autour des cas organisationnels des participants
- Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement
par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en
anglais, accessible en ligne.